1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила возврата товаров (далее — «Правила») разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи...» и регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретенных в интернет-магазине https://trikspb.shop (далее - «Сайт») ООО «ТРИК» (далее — «Продавец»).

1.2. Покупатель (потребитель), совершая покупку в интернет-магазине, признается согласным с настоящими Правилами в полном объеме.

2. Какие товары можно вернуть/заменить

2.1. Возврату подлежат все товары, приобретенные на Сайте, за исключением товаров надлежащего качества, не подходящих вам по размеру, расцветке, габаритам или комплектации, но относящихся к категории технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ (например, электронные устройства) в случае вскрытия их упаковки.

2.2. Для возврата товара надлежащего качества необходимо одновременное соблюдение следующих условий:

●     сохранен товарный вид: отсутствуют следы эксплуатации, использования, загрязнения, механические повреждения (царапины, сколы, вмятины и др.);

●     сохранены потребительские свойства: товар полностью исправен и его работоспособность не нарушалась во время получения Покупателем;

●     сохранена оригинальная упаковка: упаковка не имеет повреждений, разрывов, следов вскрытия скотчем;

●     сохранены все фабричные ярлыки, бирки, пломбы: они не оторваны и не повреждены;

●     товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 2463.

2.3. Примечание: возврат товаров надлежащего качества возможен только при условии соблюдения правил из п. 2.2, а также при предоставлении фото, подтверждающих отсутствие нарушения целостности упаковки и следов ее вскрытия.

2.4. Товар ненадлежащего качества при браке или наступлении гарантийного случая принимается на замену вне зависимости от сохранности упаковки и товарного вида, если наличие недостатков не вызвано действиями Покупателя.

2.5. По правилам Продавца, товар с браком или при наступлении гарантийного случая можно обменять на аналогичный без возврата сломанного товара. Для оформления замены необходимо написать Продавцу в службу клиентского сервиса по почте info@trikspb.ru.

3. В какие сроки можно вернуть/заменить товар

3.1. Товар надлежащего качества (если он не относится к исключениям, указанным в п. 2.1) можно вернуть в течение 7 (семи) календарных дней с момента передачи вам товара при условии, что он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (см. п 2.2 и п. 2.3).

3.2. Товар ненадлежащего качества (бракованный, неисправный) можно вернуть или обменять в течение гарантийного срока, установленного на товар.

4. Возврат денег или замена товара на аналогичный

4.1. При оформлении возврата клиентской службой будут предложены два варианта на выбор клиента: возврат денег или замена товара на аналогичный.

4.2. Примечание: замена товара на аналогичный возможна только в случае, если такой товар в наличии на складе.

5. Порядок возврата товара

5.1. Порядок обращения

Для инициации возврата Покупателю необходимо:

1. Связаться со службой поддержки Продавца следующим способом: направить заявление по электронной почте на адрес: info@trikspb.ru.

2. Сообщить номер заказа, причину возврата, приложить скриншот заказа и фото или видео с фиксацией брака/поломки, подходящей под категорию гарантийного случая, и выбрать способ решения (возврат денежных средств или обмен).

5.2. Необходимые документы

Для оформления возврата Покупателю необходимо предоставить:

●     заявку на возврат (форма предоставляется/заполняется Продавцом).

●     документ, удостоверяющий личность (сведения из паспорта) и адрес доставки.

●     документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, электронное письмо с подтверждением заказа, выписка по банковской карте). Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований, если факт покупки и нахождения товара у Покупателя можно достоверно подтвердить иными способами (Покупатель может использовать другие доказательства, такие как банковская выписка, гарантийный талон, электронный чек или запись в базе данных продавца).

5.3. Оформление возврата

5.3.1. После получения обращения и заявления Продавец направляет Покупателю инструкцию по отправке товара.

5.3.2. Возврат товара осуществляется за счет Покупателя (для товаров надлежащего качества) или за счет Продавца (для товаров ненадлежащего качества).

5.3.3. Факт приема-передачи товара и его соответствия условиям возврата фиксируется двусторонним Актом о возврате товара.

5.4. Оформление замены товара на аналогичный происходит по электронной почте клиентского сервиса в соответствии с инструкциями, предоставленными специалистом клиентского сервиса.

6. Как упаковать товар для возврата

6.1. Товар должен быть упакован в оригинальную потребительскую упаковку (коробку, пленку) таким образом, чтобы исключить его повреждение при транспортировке.

6.2. Вложите в посылку все комплектующие и аксессуары, которые были получены вместе с товаром.

6.3. Не забудьте вложить копию заявления на возврат и документ, подтверждающий оплату (если имеется).

7. В какие сроки вернутся деньги

7.1. После получения нами возвращенного товара и проверки его соответствия условиям возврата, мы вернем деньги тем же способом, которым была произведена оплата.

7.2. Срок возврата денежных средств составляет до 10 (десяти) календарных дней — в среднем через 2–3 дня с момента получения нами товара и подписания акта о возврате после того, как товар поступит на склад.

Банк может не прислать оповещение о возврате. Проверьте историю операций и, если деньги не вернулись, обратитесь в свой банк.

7.3. Срок зачисления денег на вашу банковскую карту или электронный кошелек зависит от внутренних процедур банка или платежной системы, но обычно не превышает 3-5 рабочих дней.

8. Как узнать статус посылки

Отследить посылку можно на официальном сайте Яндекс Доставки или в официальном мобильном приложении на странице Профиль → Возвраты по трек-номеру в квитанции или обратившись в поддержку.

9. Права и обязанности Сторон

9.1. Продавец обязан:

●     принять товар, соответствующий условиям возврата, если не нарушены требования данных правил;

●     осуществить возврат денежных средств в установленные сроки;

●     информировать Покупателя о процедуре возврата.

9.2. Покупатель обязан:

●     соблюсти условия возврата, изложенные в п. 2, 3 и 5 настоящих Правил;

●     предоставить достоверные документы и контактные данные;

●     обеспечить сохранность товара при его транспортировке до склада Продавца.

9.3. Разрешение споров

Все споры, связанные с возвратом товара, решаются путем переговоров. В случае недостижения согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца в соответствии с действующим законодательством РФ.

10. Вопросы по возврату товаров

По всем вопросам, связанным с возвратом товаров, вы можете обратиться в клиентский сервис ООО «ТРИК» по электронной почте info@trikspb.ru.